Навязанные услуги: как отказаться и вернуть деньги по закону

Как отказаться от навязанной услуги?

1. Зафиксировать факт навязывания

Соберите:

• договор, чек, квитанции
• рекламу, описание условий
• переписку, подтверждающую, что услугу не заказывали
• аудио/видео (если навязывали в офисе/на точке продаж)

2. Направить претензию

Претензия подаётся в письменной форме. В ней нужно указать:

• описание ситуации;
• ссылка на ст. 16 Закона о ЗПП;
• требование — вернуть деньги, расторгнуть услугу;
• срок ответа — 10 дней.

📬 Отправить можно лично, заказным письмом или через форму на сайте компании.

3. Если отказали — обратиться в суд

Если продавец/исполнитель не удовлетворил требования:

• подаётся иск;

• можно требовать не только возврата денег, но и
  — неустойку;
  — компенсацию морального вреда;
  — штраф 50% от суммы требований (ст. 13 ЗоЗПП).

👉 Подробнее: Защита прав потребителей

Частые ошибки потребителей

❌ Не читают договор — подписывают «на автомате»
❌ Думают, что возврат невозможен после оплаты
❌ Боятся жаловаться — особенно банкам, застройщикам, сетевым магазинам
❌ Не сохраняют документы и доказательства

📌 Закон на вашей стороне — даже если вы подписали договор, но услуга была включена в нарушение принципа добровольности, её можно оспорить.

Примеры из практики

▶ Клиенту МФО навязали страховку на 14 000 ₽.
После досудебной претензии деньги возвращены, компания пошла на уступки.

▶ Женщине подключили пакет «юридических услуг» при покупке техники.
Адвокаты составили претензию и добились возврата средств через суд + штраф.