Навязанные услуги — что делать и как отказаться по закону

Что такое навязанные услуги?

Навязанная услуга — это та, которую вам не предлагали добровольно, но включили в договор, чек или счёт. Продавцы, банки, салоны связи и магазины часто «упаковывают» в договоры то, чего вы не просили: страховку, обслуживание, подписки, иные «плюшки» за ваш счёт.

📌 По закону, такая практика запрещена.
Если услуга не была согласована отдельно, она считается навязанной.

Типичные примеры

1. Страхование при покупке телефона/кредита
   — «Без страховки не дадим!»
   — Но вы не обязаны её брать. Имеете право отказаться и вернуть деньги.

2. Платные подписки или СМС-услуги от оператора
   — Часто активируются «по умолчанию»
   — Требуйте отключения и возврата средств.

3. Дополнительные услуги автосалона: полировка, сигнализация, коврики
   — Указано в счёте, но вы не просили? Это навязано.

4. Обслуживание банковской карты или смс-оповещения
   — Если нет отдельного согласия — можно вернуть деньги.

Что говорит закон?

🔹 Ст. 16 закона «О защите прав потребителей»:

Запрещается обуславливать приобретение одних товаров или услуг обязательным приобретением других.

🔹 Деньги за навязанные услуги можно вернуть, даже если вы уже оплатили.
🔹 Продавец обязан доказать, что услуга была согласована — иначе вы правы.

Что делать?

✅ 1. Обратитесь с претензией
— В письменной форме, с требованием вернуть деньги
— Укажите, что услуга не была добровольно согласована
— Приложите копии чека, договора

✅ 2. Направьте заказным письмом
— Или вручите под роспись
— Сохраните подтверждение

✅ 3. Подайте иск в суд, если не ответили или отказали
— Взыскиваются не только деньги, но и:
• штраф 50%
• моральный вред
• неустойка
• расходы на юриста

Примеры из практики

📍 Страхование при оформлении кредита:
Банк включил страховку в 25 000 рублей. Клиент обратился к адвокату. Суд взыскал:

• 25 000 руб. — стоимость услуги
• 5 000 руб. — моральный вред
• 12 500 руб. — штраф
• 7 000 руб. — расходы на юриста

📍 Мобильная подписка:
Абонент оплатил 1 200 рублей за «контент», о котором не знал. Иск подан, деньги возвращены в полном объёме + штраф.

Важные советы

🔸 Никогда не подписывайте договор, не читая его
🔸 Требуйте копию перед подписанием
🔸 Отказ от услуги должен быть возможен без последствий
🔸 Все навязанные оплаты — это потенциальное дело в суде

Когда обращаться к адвокату?

⚖️ Если продавец/банк/салон связи отказывается возвращать деньги или тянет время — не теряйте шанс. Адвокат подготовит претензию, иск, защитит ваши интересы в суде и добьётся максимальной компенсации.

📞 Столкнулись с навязанной услугой?
Запишитесь на консультацию — поможем вернуть ваши деньги!