Неустойка, штраф и компенсация: когда и сколько можно взыскать с продавца

Неустойка и штраф — это не «подарки», а законное право потребителя

Многие потребители не знают, что за нарушение их прав продавец или исполнитель обязан не просто вернуть деньги, но и дополнительно заплатить:

🔹 неустойку за просрочку,
🔹 компенсацию морального вреда,
🔹 штраф — 50% от суммы иска.

Эти суммы часто больше самой стоимости товара или услуги!

В каких случаях положены выплаты?

📌 Можно требовать компенсацию, если:

✅ продавец не вернул деньги в срок (например, в течение 7 или 10 дней);
✅ не отреагировал на претензию;
✅ отказался удовлетворить требование потребителя;
✅ затягивал возврат товара/услуги;
✅ допустил хамство, обман, давление;
✅ нарушил срок выполнения договора.

Как считается неустойка?

📐 Формула (по ст. 23 и 28 ЗоЗПП):
1% от стоимости товара/услуги за каждый день просрочки.

Пример:
Смартфон за 20 000 руб.
Продавец не вернул деньги в течение 30 дней.
👉 Неустойка = 1% × 20 000 × 30 = 6 000 руб.

⚠️ В суде сумма может быть уменьшена, но не ниже разумного предела.

Что такое штраф?

📌 Если дело доходит до суда, и требование потребителя удовлетворено,
то в соответствии со ст. 13 ЗоЗПП продавец платит штраф:

50% от присужденной суммы (в пользу потребителя).

Пример:
Суд присудил:
— 20 000 руб. возврат
— 6 000 руб. неустойка
— 3 000 руб. моральный вред
👉 Штраф = (20 000 + 6 000 + 3 000) × 50% = 14 500 руб.

Моральный вред

Даже если материальных убытков нет, вы имеете право на компенсацию морального вреда:
за стресс, хамство, трату времени и нервов.

📌 Сумма определяется судом.
На практике — от 2 000 до 15 000 руб. и более, в зависимости от обстоятельств.

Примеры из практики

📍 Магазин не вернул деньги в срок (14 дней)
Сумма товара — 12 000 руб.
Суд присудил:

— 12 000 руб. возврат
— 4 200 руб. неустойка
— 3 000 руб. моральный вред
— 9 600 руб. штраф
— 5 000 руб. расходы на юриста

📍 Онлайн-курс оказался неработающим
Продавец отказался возвращать деньги.
Суд взыскал:

— 9 000 руб. — сумма оплаты
— 90 дней просрочки → 8 100 руб. неустойка
— 3 000 руб. — моральный вред
— 10 050 руб. — штраф
— 6 000 руб. — представитель

Как не упустить деньги?

🔸 Не соглашайтесь на устные «извинения» и обещания
🔸 Фиксируйте всё письменно
🔸 Составляйте претензии в надлежащей форме
🔸 Обращайтесь к адвокату — он проследит, чтобы вы не потеряли ни рубля

📞 Хотите взыскать неустойку и компенсацию?
Мы подготовим расчёты, претензию и представим ваши интересы в суде.