Как вернуть деньги за некачественный товар — инструкция от адвоката

Когда вы можете вернуть товар

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар и потребовать возврата денег, если:

• товар оказался с браком или дефектом;
• не соответствует описанию, цвету, размеру, комплектации;
• нарушены сроки доставки;
• продавец ввёл вас в заблуждение;
• товар не подходит, а обмен невозможен.

Важно: если дефект обнаружен в течение 15 дней, вы можете требовать возврата денег, обмена или устранения недостатков — на ваш выбор.

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Подготовьте документы

• чек или иной документ, подтверждающий покупку;
• сам товар, желательно в оригинальной упаковке;
• фото/видео дефекта (если это возможно).

Шаг 2. Напишите претензию

• укажите, когда и где куплен товар;
• опишите недостатки;
• потребуйте вернуть деньги;
• укажите срок ответа — 10 дней;
• добавьте реквизиты для возврата.

Претензию можно передать:

• лично под подпись;
• заказным письмом с уведомлением;
• через сайт или электронную почту (если есть).

Шаг 3. Ожидайте ответа По закону продавец обязан ответить в течение 10 дней. Нет ответа или отказ? Переходите к шагу 4.

Шаг 4. Обращение в суд

• подготовьте исковое заявление;
• приложите копию претензии, чек, фото, переписку;
• в суд можно подать по своему месту жительства;
• госпошлина не оплачивается.

Суд может взыскать:

• стоимость товара;
• штраф 50% от суммы иска;
• компенсацию морального вреда;
• расходы на юриста.

Советы от адвоката

• не выбрасывайте упаковку и чек — это упростит доказательства;
• фиксируйте дефекты сразу после покупки (фото, видео);
• не стесняйтесь заявлять моральный вред и штраф — это ваше право;
• обращение к юристу повышает шансы на возврат в 2–3 раза.

Пример из практики

Клиент купил телефон за 58 000 ₽. Через 3 дня обнаружился заводской брак, продавец отказался возвращать деньги. Мы подали претензию, затем иск. Суд присудил возврат полной суммы, 29 000 ₽ штрафа и 5 000 ₽ морального вреда.

Бесплатная консультация

Если вы купили некачественный товар и не знаете, как вернуть деньги — приходите на консультацию. Мы поможем составить претензию и добьёмся компенсации.