Вернули товар, но не деньги: как подать претензию и выиграть дело?

📋 Что делать, если деньги не вернули?

1. Соберите доказательства возврата товара

• Чек о покупке
• Копия заявления на возврат
• Квитанции / скриншоты отправки
• Переписка с продавцом

📌 Эти документы пригодятся при подаче претензии и в суде.

2. Подготовьте письменную претензию

Претензия составляется в свободной форме, но должна включать:

• Данные потребителя и продавца
• Суть спора: когда и что было куплено/возвращено
• Требование о возврате денежных средств
• Ссылку на Закон
• Срок ответа (обычно 10 дней)
• Приложения (чеки, фото и др.)

👉 Подавайте претензию в двух экземплярах — один с отметкой о вручении должен остаться у вас.

3. Передайте претензию продавцу

• Лично — под роспись
• Заказным письмом с уведомлением
• Через электронную почту (если используется в договоре)

⏱ Дайте продавцу 10 календарных дней на возврат средств.

🧑‍⚖️ Что делать, если не помогло?

4. Обращение в Роспотребнадзор

Можно направить жалобу — особенно если продавец уклоняется или систематически нарушает закон.

5. Подача иска в суд

Вы можете обратиться в суд по месту своего жительства — это право потребителя. При цене иска до 1 млн рублей госпошлина не оплачивается.

Что можно взыскать через суд:

• 💰 Основную сумму долга
• 📈 Штраф (1% за каждый день просрочки, но не более стоимости товара)
• 💼 Моральный вред
• 💸 Штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом (если продавец не удовлетворил претензию добровольно)

👉 Даже если сумма небольшая, в итоге она может вырасти вдвое за счёт штрафа и неустойки.

📎 Пример из практики

Клиент нашей компании приобрёл через интернет-магазин бытовой прибор. При получении товара он отказался от него, и продавец оформил возврат. Деньги не поступили. Мы подготовили претензию и подали в суд. Суд удовлетворил требования, взыскал стоимость покупки, неустойку и штраф — итоговая сумма выросла на 40%.