Как вернуть деньги за некачественные услуги: инструкция, примеры и советы

Закон на вашей стороне

Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», если услуга оказана некачественно, потребитель вправе:

🔹 потребовать устранения недостатков;
🔹 потребовать пропорционального уменьшения стоимости;
🔹 отказаться от услуги и вернуть деньги в полном объёме.

Услуга считается некачественной, если: — она не соответствует договору или обещанному результату,
— нарушены сроки,
— возникли вред или убытки.

В каких сферах это особенно актуально?

1. Мастерские и ремонт техники
   — Отремонтировали телефон, но он снова сломался через 3 дня.
   — После «ремонта» телевизора — появилось новое повреждение.

2. Автосервисы и стройбригады
   — Отремонтировали плохо, без гарантии.
   — Работы выполнены с нарушениями, затянуты сроки.

3. Медицинские услуги (в том числе платные)
   — Ошибочный диагноз, некачественная процедура, отказ в перерасчёте.
   — Неоказание услуги, которую оплатили.

4. Онлайн-услуги и курсы
   — Курс не соответствует описанию.
   — Платформа работает с перебоями, обучение недоступно.
   — Навязанные или недействующие подписки.

Когда можно требовать возврат?

✅ Услуга оказана с недостатками
✅ Есть договор, квитанция, чек, переписка
✅ Потребитель обратился с претензией

Как действовать: пошагово

Шаг 1: Составьте претензию
📄 Пример:

«На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную сумму в размере ___ руб. за оказание услуги ненадлежащего качества. В случае отказа оставляю за собой право обратиться в суд.»

Шаг 2: Направьте заказным письмом с уведомлением
— Либо передайте под роспись.

Шаг 3: Ожидайте ответа 10 дней
— Если игнорируют — подавайте в суд.

Что можно взыскать через суд?

⚖️ Суд может присудить:

✔ стоимость услуги (полностью или частично)
✔ компенсацию морального вреда
✔ штраф (50% от суммы)
✔ расходы на юриста

Примеры из практики

📍 Ремонт стиральной машины
Мастер установил деталь, техника снова вышла из строя.
Клиентка обратилась к адвокату. В суде взыскано:
— 4 800 руб. за услугу
— 3 000 руб. моральный вред
— 2 400 руб. штраф
— 5 000 руб. расходы

📍 Платный курс онлайн
Услуга не соответствовала описанию, преподаватели не выходили на связь.
Суд постановил:
— возврат полной суммы — 15 000 руб.
— 7 500 руб. штраф
— 3 000 руб. моральный вред

Советы от адвоката

🔹 Всегда сохраняйте договор, квитанции, переписку
🔹 Не подписывайте акт, если работа не выполнена качественно
🔹 Не бойтесь отстаивать права — закон на вашей стороне
🔹 Чем раньше подключите юриста — тем быстрее решится вопрос

📞 Оказали некачественную услугу?
Мы поможем взыскать деньги и добиться справедливости!