Не возвращают деньги за товар? Что делать?

Продавец не возвращает деньги — что делать?

Согласно закону о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в течение 7 дней с момента получения письменной претензии или возврата товара. Но на практике это правило часто нарушается.

Что делать, если срок прошёл, а денег нет? В этой статье разберём, какие отговорки используют продавцы, как действовать грамотно и законно, и когда пора обращаться к адвокату.

Что говорит закон?

🔹 Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» чётко устанавливает:

«Сумма, уплаченная за товар, подлежит возврату потребителю в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.»

🔹 Если нарушен срок — потребитель имеет право на неустойку:
1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Типичные отказы продавцов

1. «Деньги вернём, но позже — бухгалтерия задерживает».
   ⚠️ Необоснованно. Закон важнее внутренней бухгалтерии.

2. «Ждём заключения экспертизы».
   ⚠️ Экспертиза допустима, но не должна задерживать возврат.

3. «Мы не получали товар/претензию».
   ⚠️ Важно направлять претензию заказным письмом с уведомлением или под роспись.

4. «Возврат наличными невозможен» (если платили картой и наоборот).
   ⚠️ Не имеет значения — обязаны вернуть удобным способом.

Как ускорить процесс?

✔ Направьте письменную претензию, а не просто «пообщайтесь» с продавцом.
✔ Приложите копии чека, договора, фото товара.
✔ Установите чёткий срок: «Прошу вернуть деньги в течение 7 дней с даты получения».
✔ Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением.
✔ Сохраняйте все документы и переписку.

Если деньги не вернули — что дальше?

1. Неустойка и исковое заявление.
Потребитель вправе обратиться в суд и потребовать:

• возврат стоимости товара,
• неустойку (1% в день),
• компенсацию морального вреда,
• штраф в размере 50% от суммы иска,
• возмещение расходов на адвоката.

2. Жалоба в Роспотребнадзор.
Можно подать параллельно с обращением в суд.

Судебная практика

📍 Пример из Ростова-на-Дону:
Покупатель вернул бракованный смартфон, но магазин не вернул деньги в течение 7 дней. Наш адвокат подготовил иск. В результате суд взыскал:

• 29 990 руб. — стоимость телефона
• 10 000 руб. — неустойка
• 5 000 руб. — моральный вред
• 50% штраф — 22 495 руб.
• 7 000 руб. — расходы на адвоката

📌 Итого: более 70 000 рублей.

Выводы и рекомендации

⏳ Если продавец нарушает срок возврата денег — это основание для взыскания неустойки.
⚖️ Своевременное обращение к адвокату увеличивает шанс на возврат и компенсацию.
🛡 Закон на вашей стороне — не позволяйте продавцу тянуть время.

📞 Нужна помощь с возвратом денег?
Запишитесь на консультацию: мы разберём ситуацию, подготовим претензию и при необходимости — подадим иск.