Защита прав потребителей в Ростове-на-Дону
— помощь адвоката

Каждый из нас — потребитель. Мы покупаем товары, заказываем услуги, подписываем договоры. Но что делать, если товар оказался некачественным, услуга — недобросовестной, а продавец или исполнитель игнорирует жалобы? Не все знают, что в таких случаях закон встаёт на сторону потребителя. Главное — действовать грамотно и вовремя. Адвокаты компании «ДИКЕ» помогут вам вернуть деньги, добиться компенсации и восстановить справедливость.

Наша команда уже более 25 лет успешно защищает права граждан в спорах с продавцами, банками, страховыми компаниями, автосалонами, интернет-магазинами и управляющими организациями.

Манацков Вячеслав Васильевич
адвокат, руководитель юркомпании

Мы знаем, как добиться результата. Сфера защиты прав потребителей охватывает не только бытовые покупки, но и кредитование, страхование, услуги ЖКХ, медицинское обслуживание, ремонт и даже образование. Мы помогаем как в досудебном порядке, так и через суд — вплоть до получения исполнительного листа и возврата средств.

Запишитесь на консультацию

Когда нужна помощь адвоката по защите прав потребителей?

Отказ в возврате денег за товар или услугу

Классическая ситуация — вы купили товар, он оказался с дефектом, а продавец настаивает, что всё в порядке. Мы поможем доказать обратное и вернуть деньги. Даже если товар уже использовался, но оказался технически неисправен.

Споры с банками и микрофинансовыми организациями

Если вам навязали страховку при получении кредита, списали деньги без объяснений или изменили условия договора — адвокат поможет восстановить ваши права. Мы также добиваемся возврата комиссий и иных скрытых платежей.

Страховые компании отказывают в выплатах

Часто страховые находят повод не платить: «не тот случай», «не вовремя заявили». Мы оспариваем такие отказы в суде и взыскиваем не только страховую сумму, но и пени, штраф, моральный вред.

Ошибки и халатность в ЖКХ

Перерасчёты, завышенные платежи, отказ в ремонте — тоже подпадают под защиту потребительских прав. Мы поможем составить жалобу, претензию и при необходимости — представим интересы в суде.

Навязанные услуги и скрытые платежи

Если вам подключили платную опцию без согласия или выставили счет за то, что вы не заказывали — это нарушение закона. Даже если договор был подписан — это не всегда значит, что вы обязаны платить.

Неисполнение договора или интернет-мошенничество

Платёж прошёл, а товара нет? Или пришло совсем не то, что обещали? Мы взыскиваем деньги даже с онлайн-продавцов, в том числе зарегистрированных в других регионах.

Что делает адвокат по защите прав потребителей?

Консультирует и объясняет, какие у вас есть права
Анализирует документы и ситуацию
Готовит претензию и ведёт переговоры
Составляет и подаёт иск в суд
Представляет ваши интересы в суде
Взыскивает не только убытки, но и неустойку, моральный вред, штраф
Контролирует исполнение решения суда и помогает получить деньги

Важно понимать: в потребительских спорах можно не только вернуть деньги, но и получить компенсацию, которая значительно превышает саму сумму ущерба. Закон «О защите прав потребителей» предусматривает взыскание штрафа в размере 50% от суммы иска — и это серьёзный рычаг давления на недобросовестных продавцов и поставщиков услуг.

Почему выбирают нас

Более 25 лет успешной практики
Работаем только адвокаты — не просто юристы
Конкретная стратегия по каждому делу
Бесплатная консультация и первичный анализ ситуации
Готовность работать по гонорару успеха
Реальные кейсы с возвратом денег и компенсаций
Удобный офис в центре Ростова-на-Дону
Работаем дистанционно — помогаем клиентам из других регионов

Мы понимаем, как вести дела даже против крупных сетевых компаний, банков и страховых. У нас нет шаблонного подхода: каждое дело — индивидуальный проект.

Примеры успешных дел

Вы можете ознакомиться с судебной практикой здесь или в разделе “Практика”

Клиент купил диван, который развалился через 3 недели. Продавец отказался возвращать деньги. Мы добились возврата полной суммы и взыскания штрафа — клиент получил 84000 ₽.

Страховая отказала в выплате по КАСКО, сославшись на «технические нюансы». Через суд взыскали страховую сумму, пени,штраф и моральный вред — 420 000 ₽.

Автосалон не вернул задаток в 100 000 ₽ после отказа от покупки. Мы доказали незаконность удержания и вернули клиенту всю сумму плюс 50 000 ₽ компенсации.

Интернет-магазин прислал товар не того качества и отказался менять. Через суд добились возврата стоимости и неустойки — 23 500 ₽.

Этапы работы с нами

Консультация (по телефону, в офисе или онлайн)
Анализ ситуации и доказательств
Подготовка досудебной претензии
Переговоры с продавцом/исполнителем
Подготовка и подача иска в суд
Представительство в суде
Контроль исполнения решения

Каждый этап фиксируется в соглашении. Вы знаете, за что платите и какой результат получите.
Также мы предоставляем письменные отчеты по каждому шагу.

Сколько стоят наши услуги?

Консультации и анализ

Консультация по защите прав потребителя — от 3 000 ₽
Анализ договора, чека, гарантийных документов — от 5 000 ₽

Досудебная защита

Подготовка претензии продавцу или исполнителю — от 5 000 до 10 000 ₽
Переговоры и урегулирование спора без суда — от 15 000 до 30 000 ₽

Судебная защита

Исковое заявление о взыскании стоимости товара, неустойки и морального вреда — от 20 000 до 60 000 ₽
Представление интересов в суде первой инстанции — от 40 000 до 100 000 ₽
Апелляция / кассация — от 60 000 до 150 000 ₽

Дополнительно

Возврат денежных средств по договорам займа, купли-продажи, оказания услуг — от 30 000 ₽
Защита при покупке автомобиля с дефектами (у официального дилера или с пробегом) — от 50 000 до 150 000 ₽

📎 При удовлетворении иска суд взыскивает с ответчика неустойку, штраф и расходы на представителя — услуги зачастую компенсируются полностью.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть деньги за товар, если чек утерян?

Да, при наличии других доказательств покупки: гарантийный талон, запись в банковской выписке, упаковка и т. д.

Что делать, если продавец не отвечает на претензию?

Ждать не обязательно. Через 10 дней после направления претензии можно обращаться в суд.

Сколько времени длится суд?

Обычно 1–3 месяца в зависимости от загруженности суда и поведения ответчика. Иногда решение принимается уже на первом заседании.

Можно ли взыскать моральный вред и штраф?

Да. Закон о защите прав потребителей предусматривает штраф 50% от суммы иска в пользу потребителя, а также моральную компенсацию.

Что делать, если продавец находится в другом городе?

Мы можем вести дело дистанционно и подать иск по месту жительства потребителя. Также подаём иски онлайн через ГАС «Правосудие».

А можно вернуть деньги за онлайн-курс, если он не соответствует обещаниям?

Да, особенно если материалы не соответствуют описанию или курс не предоставляет доступа к заявленным функциям. Мы уже выигрывали подобные дела.

Полезные статьи о защите прав потребителей

Каждый сталкивался с нарушением прав: некачественным товаром, отказом в возврате денег, недобросовестным застройщиком, банком или сервисом. Мы собрали подборку практических публикаций — как действовать в конфликте с продавцом, где и как пожаловаться, когда можно требовать компенсацию и неустойку.

В статьях — судебная практика, пошаговые алгоритмы, шаблоны и реальные примеры. Всё, чтобы ты мог защитить себя грамотно и уверенно.